如何做一个会加分的道歉
适用于公司或个人的危机公关。
感谢支持
感谢发现了问题，感谢支持
用“感谢”做切入，降低自己的姿态。用低姿态开始对话。
说明争议
告诉自己知道的一切。 但不能只想着解释（帮自己），会让对方以为很自我。需要尽可能纳主不同的观点。
说明争议及自身存在的问题。点出自已在哪方面做的不好。
表明立场
事情发酵之后，被翻旧帐。
要理清界线，哪些是自己做错的。
先讲误会的部分，（适度为自己辩解），再讲自己真的做错的部分。（切记，顺序不能反）
选择道歉
聚焦在自己错误的地方上。真诚道歉。
做出行动
做出承诺，付诸行动。一定要仔细想，如何通过行动去获得支持（彰显个人特质）。